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FAQ

Produits offerts en ligne

 

Les produits affichés en ligne ne représentent qu'une sélection de ceux disponibles en magasin.

Vous cherchez un produit?

Si vous cherchez un produit en particulier d'une marque dont nous sommes détaillant et qu'il n'est pas affiché en ligne, communiquez avec nous au info@ultravioletsports.com

Disponibilité des produits

Ultravioletsports s'efforce de garder l'inventaire des produits vendus par l'entremise de son site le plus à jour possible, mais ne saurait en aucun temps garantir la disponibilité de ces produits. Ultravioletsports se dégage ainsi de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock et/ou de l'impossibilité de vous livrer le produit que vous avez commandé.

Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés sur notre boutique en ligne, vous en serez avisé par courriel.

Prix

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens.

Les taxes assujetties et spécifiques à chaque province seront appliquées directement au total de la facture.

En cas de disparité entre les prix du catalogue internet et ceux du magasin, les prix du magasin prévalent, à moins d'une mention précisant «promotion internet seulement» ou « en magasin seulement ». Un crédit sera émis directement sur votre achat. À moins d'un avis contraire, les promotions en vigueur en magasin sont généralement les mêmes appliquées sur le site web.

Modes de paiement en ligne

Le paiement par carte de crédit et PayPal sont les méthodes de paiement permettant de faire des achats sur notre boutique en ligne.

Seules les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express sont acceptées par notre passerelle de paiement sécurisée en ligne.

Financement Accord D

Offert en magasin seulement, le financement Accord D Desjardins est disponible pour l'achat de vélos. Informez-vous auprès d'un conseiller pour connaître les divers plans de paiements par mensualités offerts.

Facturation

Le courriel de confirmation que vous recevez peu de temps après avoir passé une commande sur boutique.ultravioletsports.com constitue votre preuve de contrat avec UltraVioletsports.

L'adresse de facturation ne peut différer de celle du détenteur de la carte de crédit. Si jamais il y a une différence entre celles-ci, la commande sera refusée.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 48 heures si tous les articles sont disponibles en magasin, à l'exception des jours fériés suivants :

  • le 1er janvier (Jour de l'An)
  • le Vendredi Saint et le Lundi de Pâques
  • le lundi qui précède le 25 mai (Journée Nationale des Patriotes)
  • le 24 juin (Fête Nationale du Québec)
  • le 1er juillet. Si cette date tombe un dimanche : le 2 juillet (Fête du Canada)
  • le 1er lundi de septembre (Fête du Travail)
  • le 2e lundi d'octobre (Action de Grâces)
  • le 25 décembre (jour de Noël)

Lorsque vous avez complété votre commande, surveillez votre boîte courriel pour être avisé des différentes étapes du traitement de votre commande:

  • Un avis de réception automatisé.
  • Un avis de traitement de votre commande par notre service à la clientèle.
  • Un avis d'expédition de colis.

Vous devez porter une grande attention aux courriels qui vous sont envoyés, car ceux-ci peuvent comporter des rectifications de prix, des crédits, des avis de marchandise non disponible et même des suggestions de changement de marchandise.

Ultravioletsports se réserve le droit d'annuler une commande Internet en tout temps et sans préavis.

Expédition des commandes

Livraison au Canada seulement.
Les commandes sont traitées et expédiées à partir de notre boutique de Jonquière.

Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à des endroits qui ont une adresse physique avec nom de rue ou un numéro de route rurale, ainsi qu'un code postal.

Aucune commande ne sera livrée à une case postale.

Signature requise à la réception de la commande à l'adresse de livraison.

Expédition des vélos

Lors de l'achat d'un vélo sur notre boutique en ligne, le vélo sera pré-assemblé partiellement pour en faciliter le transport. Un ajustement final et facile des pédales, du guidon et de la selle sera requis une fois arrivé à destination.

Retour et échange de marchandise

Tout produit faisant l'objet d'un retour doit être à l'état neuf, retourné dans son emballage original et inclure les manuels et accessoires. Pensez également à joindre l'original ou une copie de la facture.

Avant d'initier un retour pour un achat effectué en ligne, vous devez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone, afin d'obtenir une autorisation de notre part, ainsi que les détails de la procédure à suivre.

Les frais de livraison des retours ou des échanges seront :

Frais applicables aux clients :

Pour la majorité des retours, échanges ou remboursement d'achats faits par le site internet. Ces retours doivent être effectués par Purolator ou XpressPost. Nous ne pourrons accepter les colis par la poste régulière; ceux-ci seront automatiquement retournés à l'expéditeur.

À la charge du magasin :

Lorsqu'il y a erreur du magasin ou un produit défectueux. Vous retournez la marchandise au frais du magasin. Nous vous expliquerons la procédure à suivre par téléphone.

Politique d'échange

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos achats, vous pouvez retourner vos articles à l'état neuf avec votre facture, à l'intérieur de la période mentionnée ci-dessous :

Dans les 7 jours : vous obtiendrez un remboursement complet du montant.

Dans les 30 jours : il vous sera possible de retourner les articles. Vous bénéficierez à ce moment d'un échange de marchandise ou d'une note de crédit applicable en magasin.

*Toute marchandise vendue à 30% de rabais et plus, en plus de tous les casques et sous-vêtements sont considérés comme vente finale, donc non remboursable ni échangeable.

Prendre note que les articles retournés :

  • Présentant des signes d'usure ou d'utilisation n'obtiendront aucun échange ou remboursement.
  • Les cuissards de vélo, maillots de bain et sous-vêtements sont considérés comme étant des ventes finales et ne peuvent donc pas être échangés ou remboursés pour des raisons d'hygiène.