FAQ

Les produits affichés en ligne ne représentent qu'une sélection de ceux disponibles en magasin.

Si vous cherchez un produit en particulier d'une marque dont nous sommes détaillant et qu'il n'est pas affiché en ligne, communiquez avec nous au info@ultravioletsports.com

Ultravioletsports s'efforce de garder l'inventaire des produits vendus par l'entremise de son site le plus à jour possible, mais ne saurait en aucun temps garantir la disponibilité de ces produits. Ultravioletsports se dégage ainsi de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock et/ou de l'impossibilité de vous livrer le produit que vous avez commandé.

Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés sur notre boutique en ligne, vous en serez avisé par courriel.

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens.

Les taxes assujetties et spécifiques à chaque province seront appliquées directement au total de la facture.

En cas de disparité entre les prix du catalogue internet et ceux du magasin, les prix du magasin prévalent, à moins d'une mention précisant «promotion internet seulement» ou « en magasin seulement ». Un crédit sera émis directement sur votre achat. À moins d'un avis contraire, les promotions en vigueur en magasin sont généralement les mêmes appliquées sur le site web.

Le paiement par carte de crédit et PayPal sont les méthodes de paiement permettant de faire des achats sur notre boutique en ligne.

Seules les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express sont acceptées par notre passerelle de paiement sécurisée en ligne.

Financement fourni par Financière Fairstone

Profitez d'une flexibilité de paiement de 12 mois sans frais ni intérêt. Il suffit de remplir la demande et de se présenter en magasin avec votre numéro de compte.

Pour plus d'information, cliquez ici.

Le courriel de confirmation que vous recevez peu de temps après avoir passé une commande sur boutique.ultravioletsports.com constitue votre preuve de contrat avec UltraVioletsports.

L'adresse de facturation ne peut différer de celle du détenteur de la carte de crédit. Si jamais il y a une différence entre celles-ci, la commande sera refusée.

Lors d’une livraison à l’extérieur de notre service de livraison maison, vous recevrez un numéro de repérage par courriel lorsque cette dernière sera assemblée. 

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 48 heures si tous les articles sont disponibles en magasin, à l'exception des jours fériés suivants :

le 1er janvier (Jour de l'An)

le Vendredi Saint et le Lundi de Pâques

le lundi qui précède le 25 mai (Journée Nationale des Patriotes)

le 24 juin (Fête Nationale du Québec)

le 1er juillet. Si cette date tombe un dimanche : le 2 juillet (Fête du Canada)

le 1er lundi de septembre (Fête du Travail)

le 2e lundi d'octobre (Action de Grâces)

le 25 décembre (jour de Noël)

Lorsque vous avez complété votre commande, surveillez votre boîte courriel pour être avisé des différentes étapes du traitement de votre commande:
Un avis de réception automatisé.

Un avis de traitement de votre commande par notre service à la clientèle.

Un avis d'expédition de colis.

Vous devez porter une grande attention aux courriels qui vous sont envoyés, car ceux-ci peuvent comporter des rectifications de prix, des crédits, des avis de marchandise non disponible et même des suggestions de changement de marchandise.

Ultravioletsports se réserve le droit d'annuler une commande Internet en tout temps et sans préavis.

Pour la livraison au Québec, des frais de 3,99$ s'appliquent pour les commandes standard.

Pour les vélos, des frais de 99,99$ s'appliquent et pour les articles hors normes (ex. skis alpins, bases d'entrainement, planches à neige, bâtons, etc.) des frais de 69,99$ s'appliquent. 

Livraison au Canada seulement.

Les commandes sont traitées et expédiées à partir de notre boutique de Jonquière. Les transporteurs varient selon votre provenance.

Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à des endroits qui ont une adresse physique avec nom de rue ou un numéro de route rurale, ainsi qu'un code postal.

Si la livraison est au Canada mais hors Québec, prendre entente au préalable avec notre bureau pour valider l’envoi.

Aucune commande ne sera livrée à une case postale.

Oui, il est possible de faire livrer un vélo, mais certaines conditions peuvent s'appliquent.

Le cas échéant, tous nos vélos sont disponibles pour une cueillette dans l'une de nos 4 succursales.

Lors de la consultation de votre panier, il vous est possible d’inscrire une note dans la case prévue à cet effet. Indiquer le numéro à 6 chiffres qui se trouve à l'arrière de votre carte-cadeau ainsi que le montant de celle-ci. Toutefois, le prélèvement du montant de votre facture s'effectuera sur votre carte de crédit. Nous déduirons le montant de votre carte-cadeau et nous vous rembourserons la différence.

Pour un retour : Tout produit faisant l'objet d'un retour doit être à l'état neuf, retourné dans son emballage original et inclure les manuels et accessoires. Pensez également à joindre l'original ou une copie de la facture. Articles à prix régulier dans les 7 jours : vous obtiendrez un remboursement complet du montant.

Pour un échange : Tout produit faisant l'objet d'un retour doit être à l'état neuf, retourné dans son emballage original et inclure les manuels et accessoires. Pensez également à joindre l'original ou une copie de la facture. Pour les articles à prix régulier, dans un délai de 30 jours.

*Toute marchandise vendue à 20% de rabais et plus, ainsi que tous les cuissards de vélo, sous-vêtements et maillots de bain sont considérés comme vente finale, donc non remboursable ni échangeable.

Avant d'initier un retour pour un achat effectué en ligne, vous devez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone, afin d'obtenir une autorisation de notre part, ainsi que les détails de la procédure à suivre.

Frais de retour

Frais applicables aux clients :

Pour la majorité des retours, échanges ou remboursement d'achats faits par le site internet.

À la charge du magasin :

Lorsqu'il y a erreur du magasin ou un produit défectueux. Vous retournez la marchandise au frais du magasin. Nous vous expliquerons la procédure à suivre par téléphone.

Prendre note que les articles retournés :

- Présentant des signes d'usure ou d'utilisation n'obtiendront aucun échange ou remboursement.
- Les cuissards de vélo, maillots de bain et sous-vêtements sont considérés comme étant des ventes finales et ne peuvent donc pas être échangés ou remboursés pour des raisons d'hygiène.